決定好婚紗公司後

5/31當天天氣很熱

我們分別到 咖啡廳、華山、陽明山、水源、棚內

一共有五套、六個造型!!

一共加挑了25張,多花了27000。

附上幾張照片

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挑完照片的隔天,有聽說能單獨重新拍攝一套

於是我打電話詢問了禮秘小姐(好奇怪為什麼是問禮秘,沒錯,因為業務離職所以找禮秘,而且婚紗公司還硬要說業務是調到新加坡))

禮秘小姐很客氣,但不怪她,她真的不懂門市流程,所有事都得問店長

我沒有不滿意我的婚紗照,只是單單裡面有一套我不是很喜歡而已(我只挑了兩張)

晚上,我接到了店長的回覆

店長 : 小m(我的小名啦),聽說妳想要重拍。

我 : 是呀,能嗎?因為剛好有朋友拍過,說是可以單純重拍一套的

店長 : 但昨天看妳挑片,也沒怎樣呀?沒有不滿意的感覺呀

我 : 我沒有不滿意呀,只是單純的一套不是很喜歡。所以那組我只挑了兩張,而且我單子上有寫拍不滿意可以重拍。我也沒有要去外面,只想說是不是能簡單的一套棚內拍拍就好。

      而且,我都加挑25張,又多花了三萬,我重拍喜歡肯定還會買。

店長 :不滿意重拍,是針對全部。而且妳(指我)當下沒有提出。那可能要麻煩妳告訴我,是哪個環節讓妳不滿意了

        是攝影師? 是化妝師? 還是哪裡

我: 照片的滿不滿意是個人的感受, 並不是說攝影師、或是造型師不好?如果不好,我會多選那麼多張嗎?只能說也許這個造型配上這件禮服加上這個景,不是那麼好看而已

(因為我本身當時是在美商公司服務業上班)

店長 : 小m,妳在遇到客戶商品有問題,要換貨時,不是也要問是哪個環節壞了嗎?才確定換給客戶嗎?而且我們老闆正好在店裡,他想了解這件事。請妳告訴我,是攝影師或是造型師?我們要懲處

         而且,我們還沒挑禮服呢,小m(這句話我覺得帶威脅)),而且小m,妳簽case來兩次、挑拍照服挑2次,現在不會連拍照都要拍2次吧((我受夠那聲音和語調口氣))

我 : 我們公司商品比較特別,只要是在保固內,確定是非人為的部份,會直接換新的給客戶。剩下的檢測是我們內部才會來做的事。再次強調,不是攝影師、造型師的問題。

      沒關係,我跟我先生討論看看再決定吧,先這樣。而且就像是妳說,禮服還沒有挑嘛

店長 :那你想一想,我就等妳到明天中午

***其實下午的時候,我就接到造型老師的電話,她人在外面拍婚攝,她很緊張的問我,因為公司說要懲處她和攝影師,說當天的費用要他們付擔****

總結

一、單子上最好能白紙黑字寫清楚(避免業務離職)真是的當初說過的話都不算數了

二、單子上的字,拍不滿意即可免費重拍((這話的意思太籠統)),就我認知,消費都不滿意就是不滿意。評判的標準是消費者吧,當消費者提出卻又是一堆理由塘塞。

三、作為門市服務業,真的不要前後一個嘴臉。我隔天也沒打電話回去回覆那位店長,當然她也沒打來。我決定不要再讓這間公司有任何機會賺我錢

四、拍完照片,挑完照片,其實大部份的錢都付了。所以服務也是看的一清兩楚。身為店長,應當是幫下面的人來解決問題(再者我也沒說是造型不對還是攝影不對),反過來,她是一直推下面的人出

      來面對,我覺得你們門市如何懲處、如何解決不需要跟我們報告和說明,只是讓人家覺得妳不願意解決。

五、威脅客戶尚未挑禮服的這檔事、以及酸客戶任何事都要兩次的行為,也很沒有職業道德。婚紗業就是丈著,結婚只結一次,他們就賺你一次就好了

六、~~~~~後續還有配件、謝卡、宴客服的事可以和大家分享

 

***這間公司百分之80的人都是好人。所以我只能說我們比較不幸運的遇到不好的店長***

只是希望大家能夠挑一下,我們觀察過了,他們絕大部份的客戶都是國外來的~~~這樣也不會有人像我一樣寫負評吧

by the way 現在有個新店長人很好 J開頭

 

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